← Към сайта

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 9 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност регулира начина, по който Auverapet (ЕИК: 126668520), със седалище ул. 21-ви век №21, София, събира, обработва и защитава личните данни на потребителите и клиентите на нашия онлайн магазин. Политиката е съставена в съответствие със Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физически лица при обработката на личните данни (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ

В настоящата политика:

• Личен данък — всяка информация, която се отнася до определено или определимо физическо лице (например име, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка);
• Обработка — всяко действие, извършено с личните данни (събиране, съхраняване, използване, предаване и т.н.);
• Отговорен за обработката (Администратор) — Auverapet, като лице, което определя целите и средствата на обработката;
• Обработващ — лице, което обработва личните данни в поръчка на отговорния;
• Субект на данните — физическото лице, на което се отнасят личните данни;
• Трета страна — физическо или юридическо лице, което не е субект на данните, администратор или обработващ.

2. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Отговорен за обработката:

• Фирма: Auverapet
• ЕИК: 126668520
• Адрес: Ул. 21-ви век №21, София
• Телефон: 0878883488
• Имейл: valeriayoan@abv.bg

За всички въпроси, свързани с поверителността и обработката на личните данни, можете да се свържете с нас чрез посочените контактни данни.

3. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

Събираме различни видове лични данни в зависимост от взаимодействието ви с нашия магазин:

3.1 При регистрация и поръчка

• Име и фамилия
• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Адрес за доставка
• Адрес за фактуриране
• Дата на раждане (ако е предоставена)
• История на поръчките

3.2 При плащане

• Данни за платежния метод (обработвани чрез защитени платежни системи)
• История на транзакциите
• Информация за издадени фактури

3.3 При абонамент на известия

• Имейл адрес
• Предпочитания за съдържание
• История на отворени писма (ако е достъпно)

3.4 При контакт със поддържка

• Име и контактни данни
• Съдържание на кореспонденцията
• Приложени документи или снимки

3.5 Технически данни

• IP адрес
• Тип браузър и операционна система
• Дата и час на достъп
• URL адреси на посетени страни
• Данни от бисквитки
• Информация за устройството

4. ПРАВНА ОСНОВА ЗА ОБРАБОТКАТА

Обработката на личните данни се извършва на базата на следните правни основания (чл. 6 от GDPR):

• Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б) — събиране на данни, необходими за обработка на поръчка, доставка и фактуриране;
• Съответствие с правна задължение (чл. 6, ал. 1, в) — съхранение на данни за счетоводствени, данъчни и юридически цели, както се изисква от българското законодателство;
• Законни интереси на администратора (чл. 6, ал. 1, е) — предотвратяване на измама, защита на правата и имущество, както и анализ и подобрение на услугите;
• Явно дадено съгласие (чл. 6, ал. 1, а) — абонамент на информационни съобщения, SMS/Viber маркетинг, и събиране на допълнителни данни.

5. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТКАТА

Личните данни се обработват за следните цели:

• Обработка и доставка на поръчки — включително потвърждение на поръчка, изготвяне на фактура и организиране на доставката;
• Комуникация с клиенти — отговор на запитвания, разрешаване на проблеми, осведомяване за статуса на поръчката;
• Обработка на плащания — безопасна обработка на платежи чрез партньорски платежни системи;
• Счетоводство и данъчно съответствие — съхранение на фактури и документи, както се изисква от законодателството;
• Директен маркетинг — информиране за продукти, промоции и специални предложения (когато е получено съответното съгласие);
• Анализ и статистика — разбиране на поведението на клиентите и подобрение на услугите;
• Предотвратяване на измама — обнаружаване и предотвратяване на неправомерни действия;
• Съответствие със закон — отговаряне на правни изисквания и съдебни заповеди.

6. БИСКВИТКИ (COOKIES)

Нашия магазин използва бисквитки за подобряване на вашия потребителски опит.

6.1 Видове бисквитки

• Необходими бисквитки — осигуряват функциониране на магазина (например данни за пазарска кошница, сесийни идентификатори). Те не могат да бъдат отключени;
• Функционални бисквитки — помнят вашите предпочитания (например език, вид преглед);
• Аналитични бисквитки — помагат на нас да разберем как посещавате сайта (брой посещения, престой, кликане);
• Маркетингови бисквитки — се използват за персонализирана реклама и проследяване на маркетингови кампании.

6.2 Управление на бисквитките

Можете да управлявате бисквитките чрез настройките на вашия браузър. Повечето браузъри позволяват отказване на бисквитките или съобщение при получаване на бисквитка. Имайте предвид, че отключване на необходимите бисквитки може да повлияе на функциониране на магазина.

7. ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ

Маркетингови съобщения се изпращат чрез различни канали с различни правни основания:

7.1 Имейл маркетинг

На клиенти, чийто адрес е получен при покупка:

• На основание на чл. 261, ал. 2 от Закона за елементарния състав на гражданските работници (ЗЕС) — т.нар. soft opt-in — можем да изпращаме имейл съобщения за собствени сходни продукти без предварително дадено съгласие;
• Можете да отказите по всяко време, като кликнете на линка за отписване, който е включен във всяко писмо;
• Отписването е безплатно и се прилага незабавно.

На адреси, събрани чрез форми за абонамент:

• Имейл адреси, събрани чрез форми за известия, абонамент или други интерактивни инструменти, се ползват само с дадено при събирането съгласие (explicit opt-in);
• Съгласието е добровилно и може да бъде оттеглено по всяко време със писмо или чрез линка за отписване.

7.2 SMS и Viber съобщения

• SMS и Viber маркетинг се изпращат САМО при изрично, отделно дадено съгласие (opt-in), което трябва да бъде активирано чрез специален чекбокс при поръчка или регистрация;
• Съгласието е отделно от съгласието за имейл маркетинг;
• Можете да отказите по всяко време чрез линк за отписване, включен във всяко съобщение;
• Телефонният номер, предоставен за SMS/Viber маркетинг, се обработва и от нашия SMS доставчик (обработващ лични данни в нашена поръчка), който е длъжен да го защитава в съответствие с GDPR;
• Служебните SMS съобщения (потвърждение на поръчка, информация за доставка) се изпращат независимо от маркетингов отказ, тъй като е необходимо за изпълнение на договора.

7.3 Служебни съобщения

• Служебни имейли и SMS (потвърждение на поръчка, информация за доставка, изпълнени поръчки) се изпращат на основание изпълнение на договора и не изискват маркетингово съгласие;
• Тези съобщения са необходими и ще ги получавате независимо от маркетинговите предпочитания;
• Можете да управлявате честотата на служебните съобщения чрез настройките на аккаунта, но не можете да ги отключите напълно.

8. РАЗКРИВАНЕ НА ДАННИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Личните данни могат да бъдат разкривани на следните трети страни (обработващи или отговорни):

8.1 Платежни системи

• Данни за плащане се предават на сигурни платежни системи (например Stripe, PayPal, локални банкови платежни интерфейси) за обработка на транзакции;
• Тези системи са обработващи, работещи по наши инструкции, и са длъжни да защитават данните в съответствие с GDPR.

8.2 Доставчици и куриери

• Адреси за доставка и контактни данни се разкриват на куриерски услуги за организиране на физическата доставка;
• Куриерите са обработващи и имат своята политика за поверителност, която препоръчваме да прочетете.

8.3 SMS и имейл доставчици

• Имейл адреси и телефонни номера се разкриват на имейл и SMS доставчици за изпращане на маркетингови и служебни съобщения;
• Тези доставчици са обработващи в нашена поръчка и са длъжни да защитават данните.

8.4 Данъчни и счетоводни органи

• Данни за клиенти и транзакции могат да бъдат разкривани на Национална агенция по приходите,